FAQs

 

ZUGANG UND FUNKTIONALITÄTEN

 

ICH BIN NICHT REGISTRIERT – KANN ICH DEN SHOP TROTZDEM NUTZEN?

Als nicht registrierte Nutzer bieten wir Ihnen alle Funktionen an, lediglich das Bestellen und das Überprüfen von Verfügbarkeiten und Preisen behalten wir registrierten Nutzern vor.

WELCHE VORTEILE HABE ICH, WENN ICH MICH FÜR DEN SHOP REGISTRIERE?

Als registrierter Nutzer können Sie Verfügbarkeiten und Preise unserer Produkte einsehen, Artikel bestellen und Ihren Auftragsstatus überprüfen. Zusätzlich profitieren Sie von unseren Sonderangeboten.

DATENSICHERHEIT

Zur Datensicherheit befindet sich auf der Homepage des Shops ein Link „Datenschutz“, der unsere strengen Grundsätze näher erläutert. Falls Sie darüber hinaus noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter.

WIE REGISTRIERE ICH MICH?

Wenn Sie bereits Kunde von SCHOTT sind, genügt es, Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter eine kurze Nachricht zu senden. Dieser lässt Ihnen dann Ihre Zugangsdaten zukommen. Wenn Sie bisher noch kein Kunde von SCHOTT sind, klicken Sie auf „Konto erstellen“. Wir nehmen wir eine Validitätsprüfung Ihrer Daten vor und bitten um Verständnis, dass wir nur verifizierte B-2-B Kunden zulassen können. Eine Registrierung für Privatpersonen ist leider nicht möglich. Zur Registrierung von Neukunden benötigen wir außerdem Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer.

PASSWORT VERGESSEN ODER ÄNDERN?

Sie haben Ihr Passwort vergessen? In diesem Fall nutzen Sie bitte auf der Startseite, den „Passwort vergessen“ Button und fordern einen neuen Link für das Setzen des Passwortes an. Sie möchten Ihr Passwort ändern? Der Menüpunkt „Tools & Service“ bietet Ihnen in der Rubrik „Mein Benutzerkonto“ die Möglichkeit, Ihr Passwort als auch Ihren Benutzernamen zu ändern.



SUCHEN/BESTELLEN

 

WAS BEDEUTET DIE BEZEICHNUNG „ALTERNATIVARTIKEL“?

Alternativartikel entsprechen nicht dem Standardsortiment und werden daher nicht nachproduziert, wenn sie ausverkauft sind. Sie zeichnen sich in der Regel durch besondere geometrische Abmessungen und/oder einen besonderen Preis aus.

WAS BEDEUTEN DIE FARBIGEN PUNKTE NEBEN DEN ARTIKELN?

Die farbigen Punkte kennzeichnen die Kapazität zur Lieferung der einzelnen Artikel: Grün markierte Artikel sind verfügbar. Ein gelber Punkt zeigt an, dass der Artikel derzeit nicht verfügbar ist. Wenn Sie mit dem Mauszeiger über den Punkt fahren, wird das Auffülldatum angezeigt. Ein roter Punkt zeigt an, dass ein Artikel derzeit nicht verfügbar ist und momentan noch kein Auffülldatum für den Artikel vorliegt. Sie können diese Artikel jedoch jederzeit bestellen. In diesem Fall wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Details zu besprechen.

WELCHE PRODUKTE KANN ICH ONLINE BESTELLEN?

Online verfügbar ist derzeit unser Standard-Preislisten-Sortiment. Wir sind bestrebt, das angebotene Online-Portfolio stetig zu erweitern. Interessieren Sie sich für Produkte außerhalb der Preislisten oder benötigen ein Angebot, kontaktieren Sie bitte Ihren Sales Manager. Die Kontaktdaten Ihrer persönlichen Ansprechpartner finden Sie in dem Menü „Tools & Service“. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot.

WELCHE PREISE SEHE ICH IM SHOP UND WELCHEN VORTEIL HABE ICH ZU OFFLINE-BESTELLUNGEN?

Für einige Produkte bieten wir Ihnen einen Online-discount in Höhe von 2% an. Daher sind die im Shop angezeigten Preise für Sie als Kunde attraktiver im Vergleich zu Offline-Bestellungen. Ebenfalls haben Sie Online die Möglichkeit, spezielle SALE Artikel zu erwerben.

GIBT ES EINEN MINDEST- ODER HÖCHSTBETRAG FÜR MEINE BESTELLUNG?

Wir behalten es uns vor, je nach Artikelgruppe Kleinmengenbestellungen an unsere Handelspartner weiterzuleiten. Diese Bestellungen können im Shop aufgegeben werden und werden erst mit Ihrer Zustimmung an den Handelspartner weitergeleitet. Dieser Handelspartner arbeitet selbstständig, d.h. unsere Preisliste hat hier keine Gültigkeit mehr.

WAS PASSIERT, WENN MEIN UNTERNEHMEN IN ITALIEN ODER GROßBRITANNIEN BEHEIMATET IST?

Unternehmen, deren Rechnungsadresse in Italien oder Großbritannien liegt, werden von unseren Handelspartnern in diesen Ländern betreut. Bestellungen können im Shop aufgegeben werden und werden jedoch, vorbehaltlich Ihrer Zustimmung, an die entsprechenden Handelspartner weitergeleitet. Diese Handelspartner arbeiten selbstständig, d.h. unsere Preisliste hat hier keine Gültigkeit mehr.

ICH HABE MEINEN WARENKORB GEFÜLLT, MÖCHTE ABER NOCH NICHT BESTELLEN

Der Warenkorb behält die von Ihnen ausgewählten Produkte auch nach dem Ausloggen. Bitte beachten Sie, dass es vorkommen kann, dass einige der von Ihnen gewählten Artikel während Ihrer Abwesenheit ausverkauft sein könnten.

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Bei Stornierungen bitten wir Sie, Ihren persönlichen Ansprechpartner zu kontaktieren. Die Kontaktdaten finden sie in dem Menüpunkt „Tools & Service“. Ihr zuständiger Sales Manager wird sich um die Stornierung persönlich kümmern.



BEZAHLEN/LIEFERN

 

BEZAHLUNG

Für die Zahlung gelten die für Sie hinterlegten Zahlungsbedingungen. Diese werden im Warenkorb angezeigt nachdem Sie den Knopf „Warenkorb überprüfen“ geklickt haben und sind auch auf unserer Bestellbestätigung zu finden.

LIEFERUNG UND VERSAND

Für die Lieferung gelten die für Sie hinterlegten Daten (Straße, See, Luft, Logistikunternehmen). Diese werden im Warenkorb angezeigt sind, nachdem Sie den Knopf „Warenkorb überprüfen“ geklickt haben und sind auch auf unserer Bestellbestätigung zu finden.

LIEFERTERMIN

Mit Bestellabschluss erhalten sie eine Bestellbestätigung per Email, kurz darauf unsere offizielle Auftragsbestätigung. Mit dieser werden die Auftragsannahme und ein Liefertermin verbindlich bestätigt.



KUNDENSERVICE

 

WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER AUFTRÄGE ERFAHREN?

Im Bereich „Tools&Service“ können Sie unter dem Menüpunkt „Mein aktueller Auftragsstatus“ den Status aller Ihrer Aufträge bei SCHOTT Advanced Optics und Processed Glass & Architecture weltweit einsehen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit unsere Dokumente wie Auftragsbestätigung, Lieferschein und Rechnung im PDF Format herunterzuladen.

ICH SUCHE TECHNISCHE INFORMATIONEN– WO FINDE ICH DIESE?

Auf jeder Produktseite im Shop gibt es neben allgemeinen Beschreibungen und Links zu Produktwebseiten auch einen Reiter für technische Informationen und eine Downloadsektion. Sollten Sie weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie Ihren Sales Manager. Eine Liste mit ihren zuständigen Ansprechpartnern finden Sie in dem Menüpunkt „Tools&Service“, Rubrik „Kundendaten“  „Zu Ihren Ansprechpartnern“.

WAS MUSS ICH TUN, WENN SICH MEIN NAME, DER FIRMENNAME, DIE ANSCHRIFT GEÄNDERT HAT?

Im Bereich „Tools&Service“ können Sie unter den Menüpunkt „Kundendaten“ Änderungen eintragen. Da ein Abgleich mit unseren Systemen erfolgen muss, wird diese Änderung erst einige Stunden später wirksam werden.